Podmínky Použití Služby Flightor Letenky

Platné od: 10.03.2025

Vítejte ve službě Flightor Letenky (dále jen "Služba"), provozované společností Mango Rocks s.r.o., IČO: 7834829, se sídlem E. Beneše 609/7, České Budějovice 5, 370 06 České Budějovice (dále jen "Provozovatel").

Používáním naší Služby, včetně registrace účtu nebo zadání požadavku na letenku, vyjadřujete svůj souhlas s těmito Podmínkami použití (dále jen "Podmínky"). Prosím, přečtěte si je pozorně.

1. Popis Služby

1.1. Služba Flightor Letenky funguje jako zprostředkovatel nákupu letenek. Na základě Vašeho požadavku, zadaného prostřednictvím formuláře na našich webových stránkách, vyhledáme nejvhodnější letecká spojení dle Vámi specifikovaných kritérií a zašleme Vám jednu či více nezávazných nabídek.

1.2. Po Vašem výběru konkrétní nabídky, potvrzení údajů o cestujících (pokud je vyžadováno) a zaplacení celkové nabídnuté ceny (která zahrnuje cenu letenky stanovenou leteckou společností a náš servisní poplatek) pro Vás letenku závazně zakoupíme u příslušné letecké společnosti nebo jejího prodejce.

1.3. Součástí našeho servisu, krytého servisním poplatkem, je také podpora v následujících oblastech (v rozsahu popsaném níže a v souladu s podmínkami konkrétní letenky a letecké společnosti):

Změny a zrušení letenek: Poskytneme Vám asistenci při zjišťování možností a podmínek změn termínů, tras nebo zrušení zakoupené letenky a při komunikaci s leteckou společností za tímto účelem. Upozorňujeme, že veškeré poplatky účtované leteckou společností za provedení změny nebo zrušení letenky, stejně jako případné rozdíly v ceně letenky, hradí plně zákazník. Provozovatel si může za administrativní úkony spojené s vyřízením změny či zrušení účtovat dodatečný manipulační poplatek nad rámec původního servisního poplatku, o jehož výši budete předem informováni. Možnost změny či zrušení se vždy řídí podmínkami konkrétního tarifu zakoupené letenky.
Asistence při kompenzacích: V případě významného zpoždění letu, jeho zrušení nebo odepření nástupu na palubu Vám poskytneme základní informace o Vašich právech na případnou kompenzaci dle platných právních předpisů (zejména Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004) a asistenci při podání prvotní žádosti u letecké společnosti. Provozovatel nezaručuje úspěšnost vymáhání kompenzace a nenese odpovědnost za rozhodnutí letecké společnosti či příslušných orgánů.
Automatický check-in: Pokud to technické možnosti, podmínky letecké společnosti a Vámi zakoupený tarif umožňují, a pokud nám včas poskytnete všechny potřebné a správné údaje o všech cestujících (dle požadavků v uživatelském rozhraní nebo naší výzvy), provedeme pro Vás a Vaše spolucestující online odbavení (check-in) na Vaše lety. O úspěšném či neúspěšném provedení automatického check-inu Vás budeme informovat. V případech, kdy automatický check-in není možný (např. specifické trasy, požadavky na kontrolu dokumentů na letišti, technická omezení aerolinky), je provedení check-inu Vaší odpovědností dle pokynů letecké společnosti.
Zaslání palubních vstupenek: Po úspěšném provedení online check-inu (ať už automatického námi, nebo Vámi provedeného, o kterém nás informujete) Vám v dostatečném časovém předstihu před odletem zašleme palubní vstupenky ve formátu PDF nebo jiném běžném elektronickém formátu na Váš registrovaný email. Je Vaší odpovědností si emailovou schránku pravidelně kontrolovat (včetně složky spam/nevyžádaná pošta) a zajistit, abyste měli palubní vstupenky k dispozici při letištních procedurách, a to v podobě vyžadované konkrétním letištěm a leteckou společností (elektronicky v mobilním zařízení nebo v tištěné podobě).

2. Registrace a Uživatelský Účet

2.1. Pro zadávání požadavků a správu rezervací je nutná registrace uživatelského účtu. Při registraci jste povinni uvést pravdivé, přesné a aktuální údaje, zejména Vaše jméno, příjmení a platnou emailovou adresu. Emailová adresa slouží jako primární komunikační kanál a musí být ověřena kliknutím na odkaz zaslaný v ověřovacím emailu.

2.2. Jste plně zodpovědní za zabezpečení Vašeho hesla k uživatelskému účtu a za veškeré aktivity, které jsou pod Vaším účtem provedeny. Doporučujeme používat silné heslo a nesdělovat ho třetím osobám. V případě podezření na zneužití Vašeho účtu nás neprodleně informujte.

2.3. Údaje, které zadáváte do Služby, ať už při registraci nebo při zadávání údajů o cestujících (jméno, příjmení, datum narození, pohlaví/oslovení, státní občanství, číslo cestovního dokladu, jeho platnost atd.), musí být naprosto přesné a musí doslovně odpovídat údajům uvedeným v platných cestovních dokladech příslušných osob. Za správnost a úplnost těchto údajů nesete plnou odpovědnost. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné komplikace, dodatečné náklady nebo škody (např. nemožnost nastoupit do letadla, nutnost zakoupení nové letenky, propadnutí letenky) vzniklé v důsledku Vámi chybně nebo neúplně zadaných údajů.

3. Proces Požadavku a Nabídky

3.1. Po přihlášení do Vašeho uživatelského účtu můžete prostřednictvím k tomu určeného formuláře zadat požadavek na vyhledání letenky. Formulář umožňuje specifikovat typ letu (jednosměrný, zpáteční, multi-city), požadované destinace, preferovaná data či období cesty, požadovanou flexibilitu (např. rozsah dat odletu, délky pobytu), preference ohledně zavazadel a případné další poznámky či speciální požadavky.

3.2. V rámci zadávání požadavku máte možnost (nikoliv povinnost) uvést předběžné údaje o cestujících, pro které letenku poptáváte. Pokud tak učiníte, je nutné zadat správné a kompletní údaje dle bodu 2.3.

3.3. Na základě Vašeho požadavku Provozovatel vyhledá dostupné možnosti a v přiměřené době Vám zašle emailem a zároveň zobrazí ve Vašem uživatelském profilu jednu nebo více konkrétních nabídek letů. Každá nabídka bude obsahovat podrobnosti o navrhovaných letech (letecká společnost, časy odletů a příletů, místa přestupů, celková doba cesty), informace o zahrnutých službách v rámci daného tarifu (zejména povolená zavazadla, možnost výběru sedadla, občerstvení) a konečnou celkovou cenu.

3.4. Konečná cena uvedená v nabídce zahrnuje jak cenu letenky stanovenou leteckou společností v okamžiku vytvoření nabídky, tak servisní poplatek Provozovatele (viz bod 4).

3.5. Nabídky jsou nezávazné až do okamžiku jejich akceptace a zaplacení. Nabídka má zpravidla omezenou časovou platnost, která bude u nabídky uvedena. Tato platnost odráží dynamickou povahu cen letenek a dostupnost míst. Provozovatel negarantuje dostupnost letenky ani cenu uvedenou v nabídce po vypršení její platnosti nebo i před jejím vypršením, pokud dojde ke změně na straně letecké společnosti (viz bod 5.4).

4. Servisní Poplatek

4.1. Za poskytnutí Služby, která zahrnuje vyhledání letenek dle Vašeho požadavku, přípravu nabídek, asistenci při rezervaci, zakoupení letenky Vaším jménem, zajištění souvisejících služeb (automatický check-in, zaslání palubních vstupenek) a základní podporu (dle bodu 1.3), si Provozovatel účtuje servisní poplatek.

4.2. Výše servisního poplatku je zahrnuta v celkové ceně uvedené u každé nabídky. Výše poplatku se může lišit v závislosti na složitosti požadavku, typu letenky (např. multi-city), destinaci a dalších faktorech.

4.3. Servisní poplatek je odměnou Provozovatele za jeho činnost a je splatný společně s cenou letenky při akceptaci a platbě nabídky.

4.4. Servisní poplatek je zásadně nevratný, a to i v případě, že dojde ke zrušení letu ze strany letecké společnosti nebo pokud se rozhodnete zakoupenou letenku nevyužít či stornovat (pokud obecně závazné právní předpisy nestanoví jinak). Poplatek pokrývá práci Provozovatele vynaloženou na poskytnutí Služby až do okamžiku zakoupení letenky. V případě nutnosti vrácení peněz za letenku od letecké společnosti Vám bude vrácena pouze částka odpovídající ceně letenky (po případném odečtení storno poplatků aerolinky), nikoliv servisní poplatek Provozovatele.

4.5. Jak je uvedeno v bodě 1.3, za dodatečnou asistenci při složitějších změnách nebo stornech letenek si může Provozovatel účtovat další manipulační poplatek.

5. Platba a Nákup Letenky

5.1. Pokud se rozhodnete některou z námi zaslaných nabídek přijmout, klikněte na tlačítko "Koupit", "Přijmout nabídku" nebo obdobně označené tlačítko u dané nabídky ve Vašem uživatelském profilu.

5.2. Před samotnou platbou můžete být vyzváni ke kontrole a/nebo doplnění závazných údajů o všech cestujících (jména, data narození, údaje z cestovních dokladů atd.), pokud nebyly zadány již dříve nebo pokud nejsou kompletní. Správnost těchto údajů potvrzujete a nesete za ni plnou odpovědnost (viz bod 2.3).

5.3. Po potvrzení údajů o cestujících (je-li vyžadováno) a finálním potvrzení zájmu o koupi Vám budou zobrazeny platební instrukce. Systém vygeneruje proforma fakturu (zálohovou fakturu) s unikátním variabilním symbolem a QR kódem pro snadnou a rychlou bankovní platbu na účet Provozovatele vedený u Fio banky a.s.

5.4. Důležité upozornění: Ceny letenek a dostupnost míst se u leteckých společností mohou velmi rychle měnit, často v řádu minut. Přijetím nabídky a obdržením platebních instrukcí ještě nevzniká závazná rezervace letenky za uvedenou cenu. Provozovatel provede závazný nákup letenky Vaším jménem až po ověřeném připsání Vaší platby (celé částky uvedené v nabídce) na náš bankovní účet. Náš systém automaticky monitoruje příchozí platby spárované pomocí variabilního symbolu. Může se stát, že v době mezi vytvořením naší nabídky, Vaším přijetím, Vaším provedením platby a jejím připsáním na náš účet dojde ke změně ceny letenky nebo k jejímu vyprodání u letecké společnosti. V takovém případě Vás budeme neprodleně kontaktovat a nabídneme Vám následující možnosti: a) doplacení cenového rozdílu, pokud je letenka stále dostupná za vyšší cenu a Vy s tím souhlasíte, b) vyhledání alternativního spojení za podobných podmínek, c) vrácení celé Vaší platby zpět na Váš účet. V případě, že k nákupu z důvodu změny ceny nebo dostupnosti nedojde, nebude Vám samozřejmě účtován ani náš servisní poplatek (bude Vám vrácen spolu s cenou letenky).

5.5. Proveďte platbu co nejdříve po obdržení platebních instrukcí a se správným variabilním symbolem, abyste minimalizovali riziko změny ceny či dostupnosti.

6. Zakoupená Letenka a Další Služby

6.1. Po úspěšném připsání Vaší platby a následném úspěšném zakoupení letenky Provozovatelem Vám bude zasláno potvrzení o rezervaci na Váš registrovaný email. Toto potvrzení bude obsahovat naše interní číslo rezervace, rezervační kód(y) letecké společnosti (PNR - Passenger Name Record), případně čísla elektronických letenek (e-ticket) a kompletní itinerář Vaší cesty se všemi detaily letů.

6.2. Všechny informace o Vašich zakoupených rezervacích, včetně detailů letů a rezervačních kódů, naleznete také po přihlášení ve Vašem uživatelském profilu v sekci "Moje rezervace".

6.3. Služby automatického check-inu a zaslání palubních vstupenek jsou poskytovány dle podmínek uvedených v bodě 1.3. Je Vaší odpovědností zkontrolovat správnost údajů na palubních vstupenkách a mít je k dispozici při cestě.

6.4. Affiliate odkazy: V rámci Vašeho uživatelského profilu, zejména u detailu konkrétní rezervace, mohou být zobrazeny odkazy na služby třetích stran, které mohou být relevantní k Vaší cestě (např. cestovní pojištění, rezervace ubytování přes Booking.com, nákup eSIM karet). Tyto odkazy jsou často tzv. affiliate (partnerskými) odkazy, což znamená, že pokud přes tento odkaz službu zakoupíte, můžeme od daného partnera obdržet malou provizi, aniž by se tím navýšila Vaše cena. Provozovatel Služby Flightor Letenky nenese žádnou odpovědnost za kvalitu, dostupnost, cenu ani jakékoli jiné aspekty služeb poskytovaných těmito třetími stranami. Smlouvu uzavíráte přímo s poskytovatelem dané služby a řídíte se jeho obchodními podmínkami.

7. Odpovědnost

7.1. Provozovatel Služby Flightor Letenky vystupuje výhradně jako zprostředkovatel mezi Vámi (zákazníkem) a poskytovatelem letecké přepravy (leteckou společností nebo jejím prodejcem). Samotnou smlouvu o letecké přepravě uzavíráte přímo s leteckou společností okamžikem zakoupení letenky jejím jménem Provozovatelem, a tato přeprava se řídí přepravními podmínkami dané letecké společnosti.

7.2. Provozovatel neodpovídá za samotné provedení letecké přepravy. Neneseme odpovědnost zejména za: zpoždění letů, změny v letovém řádu provedené leteckou společností po zakoupení letenky, zrušení letů, odepření nástupu na palubu z provozních či jiných důvodů na straně aerolinky, ztrátu, poškození nebo zpoždění zavazadel, kvalitu služeb na palubě letadla, ani za jiné okolnosti přímo související s činností letecké společnosti. V těchto případech Vám však poskytneme asistenci v rozsahu definovaném v bodě 1.3.

7.3. Jak je uvedeno v bodě 2.3, Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli škody, náklady nebo komplikace vzniklé v důsledku Vámi chybně, neúplně nebo nepravdivě zadaných údajů o cestujících nebo kontaktních údajů.

7.4. Je výhradně Vaší odpovědností jako cestujícího zajistit si před cestou všechny potřebné, platné cestovní doklady (cestovní pas, občanský průkaz) s dostatečnou dobou platnosti dle požadavků cílové i tranzitních zemí. Rovněž jste zodpovědní za ověření a zajištění případných vízových povinností a splnění veškerých zdravotních, očkovacích či jiných vstupních požadavků pro všechny země na Vaší trase. Provozovatel neposkytuje poradenství ohledně vízových a vstupních formalit a nenese odpovědnost za případné problémy způsobené jejich nesplněním.

7.5. Provozovatel neodpovídá za funkčnost a obsah webových stránek třetích stran, na které odkazuje (včetně affiliate odkazů), ani za služby jimi poskytované.

7.6. Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění funkčnosti Služby, avšak nezaručuje její nepřetržitou dostupnost a nenese odpovědnost za případné škody vzniklé v důsledku její dočasné nedostupnosti nebo technických chyb.

8. Ochrana Osobních Údajů

8.1. Provozovatel zpracovává Vaše osobní údaje a osobní údaje Vámi zadaných cestujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými právními předpisy České republiky. Účelem zpracování je primárně poskytování Služby, tj. vyhledání a zprostředkování nákupu letenek, komunikace s Vámi a zajištění souvisejících služeb (check-in, zaslání dokumentů).

8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, Vašich právech, účelech zpracování, příjemcích údajů a době uchovávání naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

9. Závěrečná Ustanovení

9.1. Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy vznikající na jejich základě nebo v souvislosti s poskytováním Služby se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a předpisy na ochranu spotřebitele.

9.2. Případné spory mezi Vámi a Provozovatelem budou řešeny primárně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky. Jako spotřebitel máte rovněž právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (ČOI) nebo řešení sporů online prostřednictvím platformy ODR Evropské komise.

9.3. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména v reakci na změny legislativy, vývoj Služby nebo změny podmínek dodavatelů. O plánované změně Podmínek a datu její účinnosti Vás budeme informovat s dostatečným předstihem (zpravidla alespoň 14 dní předem) prostřednictvím Vašeho registrovaného emailu nebo výrazným oznámením na webových stránkách Služby. Pokud se změnou nebudete souhlasit, máte právo svůj uživatelský účet zrušit a Službu dále nevyužívat. Pokud budete Službu používat i po datu účinnosti změn, má se za to, že s novým zněním Podmínek souhlasíte.

9.4. Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo nebo se stalo neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nedotýká se tato skutečnost platnosti, účinnosti a vymahatelnosti ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení novým, které bude co nejlépe odpovídat původnímu účelu.

9.5. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Služby.

Kontaktní údaje:

Mango Rocks s.r.o.
E. Beneše 609/7, České Budějovice 5
370 06 České Budějovice
IČO: 7834829
Email: info@flightor.com
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 308390.